En tredjedel av kunderna tycker att det är för stor skillnad mellan utgångspris och slutpris vid en fastighetsaffär. Skillnaden leder till missnöje med mäklarens insats. Främst gäller det köpare och säljare i storstadsområdena.

Den turbulenta bostadsmarknaden har också bidragit till missnöjet.

Tidigare år har det varit mycket små skillnader mellan mäklarna. Men nu är spridningen större. I topp bland mäklarfirmorna hamnar Länsförsäkringar Fastighetsförmedling och Skandiamäklarna. Samtliga mäklare utom Skandiamäklarna får sämre betyg än i fjolårets mätning. Längst ned hamnar Bjurfors, Erik Olsson och Mäklarringen.

– Det är noterbart att för de aktörer som kommer bäst ut i år är just prisvärdheten mindre drivande än för aktörerna som hamnat lägst, säger Johan Parmler, vd Svenskt Kvalitetsindex och menar att det indikerar att det är viktigat att skapa en annan typ av mervärde, exempelvis genom god image och service.

Undersökningen visar också att yngre bostadsspekulanter inte oväntat är mer intresserade av digitala visningar.