För en tid sedan blev ambulanssjuksköterskan Heléne Thorsell utskickad på ett brådskande uppdrag. Enligt SOS Alarm hade en person fått andningssvårigheter.
– Men det stämde inte. När vi kom fram visade det sig istället att patienten drabbats av hjärtstopp och vi behövde snabbt en till ambulans.
– Samtidigt som jag gjorde hjärträddning försökte jag få kontakt med SOS Alarm. Trots att våra kontaktvägar till SOS Alarm ska vara prioriterade krävdes det sju försök innan jag lyckades nå dem. Samma sak har hänt flera gånger, säger Heléne Thorsell.
Sedan november 2013 sköter SOS Alarm ambulansdirigeringen i Uppsala län. Den som ringer 112 kopplas till SOS Alarm som sedan ska informera landstingets ambulanser om vad som hänt och vart de ska åka.
Tidigare sköttes ambulansdirigeringen av företaget Medhelp.
– En entydig bild är att det fungerar sämre sedan SOS Alarm tog över, säger Per Andersson, chef för ambulansverksamheten vid Uppsala läns landsting.
Hans kritik mot SOS Alarm är bitvis allvarlig:
• Vid larm om livshotande situationer beordras inte alltid närmaste ambulans till olycksplatsen.
– På en digital karta kan jag se var alla ambulanser befinner sig. SOS Alarm kallar inte alltid in det fordon som har kortast väg till olycksplatsen. Det är något som händer varje vecka, berättar Per Andersson.
• Ambulanser skickas till fel adress.
– SOS Alarm finns i Stockholm och de har inte tillräckligt bra lokalkännedom. Ringer någon och säger att en person har svårt att andas på till exempel UKK (Uppsala Konsert & Kongress) vet de inte alltid vilken plats det är. Det har hänt att en ambulans i ett akut läge skickats till Enköping istället för till Uppsala.
Per Andersson underbygger sin kritik med siffror.
Under januari - februari 2013, då Medhelp drev ambulansdirigeringen, tog det mindre än 10 minuter att nå fram vid 65 procent av utryckningarna.
Under januari-februari 2014, sedan SOS Alarm tagit över, sjönk siffran till 55 procent.
– Detta trots att väglaget var bättre vintern 2014. Det enda som förändrats i övrigt att en ny operatör tagit över, påpekar Per Andersson.
För Medhelp tog det i snitt 7 sekunder innan ett samtal besvarades. SOS Alarm ligger på 11,5 sekunder, uppger han.
Under en period på elva månader registrerades Medhelp för cirka 500 larmsamtal som tog minst 30 sekunder innan de besvarades. Enligt Per Andersson tog det bara tre månader innan SOS Alarm kom upp i lika många samtal med en svarstid på minst 30 sekunder.
– Det är allvarligt om det tar lång tid innan den som behöver hjälp får svar. Vi jagar ofta sekunder, det kan till exempel handla om ett barn som satt i halsen och inte kan andas, kommenterar han.
Antalet ambulansuppdrag i Uppsala län har ökat med 5 procent sedan SOS Alarm tog över. En förklaring kan enligt Heléne Thorsell vara att SOS Alarm ofta kallar in en ambulans även i fall där patienten skulle klara sig med en vanlig sjukvårdstransport.
– Det är inte bra om ambulanserna används för taxiverksamhet om de plötsligt behövs vid akutfall. I vintras var jag ensam i 20 minuter vid en svår trafikolycka på E 4:an eftersom andra ambulanser hade skickats iväg på uppdrag som kunde ha tagits om hand av andra.
Heléne Thorsell, som själv arbetat på Medhelp, säger att alla inkommande samtal där togs emot av sjuksköterskor.
– Men på SOS Alarm är det inte sjuksköterskor som svarar och de verkar göra sämre bedömningar i sjukvårdsfrågor.