Det hela ska ha inträffat i förra veckan då kvinnan visat symptom för vätskebrist. Ett dygn senare skickade personalen kvinnan till Akademiska sjukhuset där hon ska ha diagnostiserats med kraftig vätskebrist. Kvinnan blev då inlagd på sjukhuset.
Enligt kvinnans anhörige som lämnat in klagomålet till IVO blev den anhörige inte kontaktad och informerad om det inträffade förrän flera dagar senare. Efter samtal med vårdpersonalen på boendet fick kvinnans anhörige senare vetskap om att inomhustemperaturen på kvinnans avdelning ska ha överstigit 30 grader. Kvinnans anhörige vill i sitt klagomål klaga på dels bristen på kommunikation och dels den höga inomhustemperaturen.