Svar på insändare från Johanna Thorslund 3 januari
Jag har full förståelse för att det är mycket jobbigt att bli av med sin resväska. Alldeles särskilt innan jul, när så mycket är stressigt även utan att något sådant inträffar. Men det stämmer att vi endast ger ersättning för stulet bagage om Swebus har gjort fel. I stort sett alla resebolag, utom flyget, har liknande regler, vilket framgår av resevillkoren. Flyg, till skillnad från buss och tåg, har ju också en helt annan typ av incheckningssystem för bagage.
Vi kan inte heller tillåta större bagage än handbagage inne i bussen på grund av den säkerhetsrisk det skulle innebära, exempelvis om bussen behöver utrymmas fort.
Så när det gäller ovanliga händelser av det här slaget kan vi bara hänvisa till resenärens egen hemförsäkring. Vi har en extra bagageförsäkring som går att teckna i samband med biljettköp, men jag förstår att det knappast gör dig gladare, så här i efterhand. Vad jag förstått har du fått ett intyg från oss nu.