Kvalitetsundersökningen bygger på ett antal frågor som brukare fått svara på. I detta fall ska man bedöma hur den senaste resan varit: Kom bilen i tid? Var chauffören trevlig? Körde hen säkert? Kom bilen fram i tid till målet?
Jag anser att det är fel frågor som ställts. Det inte chaufförerna man varit missnöjd med efter att det nya systemet tagits i bruk, det är att man som kund aldrig vet i förväg hur lång tid resan kommer att ta eftersom chauffören inte vet hur många fler som ska hämtas och var.
Ingen färdtjänstkund jag mött är nöjd. Då jag åker ganska frekvent talar vi ”samåkare” i stort sett alltid om det nya systemet. Det är inte rosor det handlar om. Däremot mycket tistlar.