Då kom jag till att börja med till en automatisk telefonsvarare och fick genom en massa knapptryckningar navigera mig fram innan jag ens fick prata med en verklig person.
Jag ställdes i en kö eftersom alla operatörer var upptagna. Dock har jag dåligt tålamod så jag valde att bli uppringd. Det skulle ta tio minuter, efter en timme hade jag ännu inte blivit uppringd så jag ringde tillbaka. Då skulle jag få vänta ytterligare sex minuter enligt vad de sa. I verkligheten blev det en kvart.
De som tagit beslut om dessa ändringar verkar tro att vi som är beroende av färdtjänst inte har något bättre för oss än att sitta i telefonkö.