Bestick mot porslin, glasklirr och småprat utgör ljudbilden i Ikeas restaurangavdelning. Men det är ingen vanlig tisdag på Ikea i Uppsala – i dag har de finbesök. Företagets Sverigechef, tillika Uppsalasonen Håkan Svedman, är på besök för att prata med medarbetare och kunder. Han och Uppsalas varuhuschef Laura Addison är några minuter sena. Det var många intressanta frågor som lyftes av medarbetarna, förklarar Håkan när UNT möter upp dem. Håkan Svedman är född och uppvuxen i Svartbäcken i Uppsala och började som säljare på varuhuset i Uppsala redan 1994 – då sålde han kontorsmöbler som skrivbord och stolar.
– Jag har ju inte samma kontakt med kunderna längre. Så det är viktigt för mig att höra medarbetarnas synpunkter, säger han.
Och visst har det hänt en del sedan bronsåret 1994. Först blev han avdelningschef i Uppsala, sedan varuhuschef i Västerås såväl som Uppsala. 2013 blev han Ikeas Sverigechef. Och under veckan reser han landet runt för att besöka koncernens olika varuhus – på onsdagen stannar han exempelvis till i Gävle.
– Vi pratar om allt från arbetsmetoder till hur vi bemöter kunder och hur vi kan förbättra vårt sätt att arbeta. Det är många funderingar som kommer upp och för mig blir det en hel del lyssnande, säger han
Hur skiljer sig studentstaden Uppsala rent marknadsmässigt från övriga orter i Sverige?
– Vi försöker spegla vår marknad i våra butiker och vi göra många hembesök för att i detalj kunna anpassa oss efter omgivningen. I Stockholm city är det exempelvis mer fokus på små utrymmen och här har vi självklart studenterna i åtanke.
– Här, där vi sitter, har vi till exempel anpassat restaurangdelen för studenter. Här finns laddningsuttag för mobiltelefoner och tysta plugghörnor, tillägger Uppsalas varuhuschef Laura Addison.
Vilka utmaningar står Ikea inför?
– En av de stora är hur vi kan bli mer tillgängliga: Hur ska det bli enklare att handla på Ikea? Det handlar inte bara om att inspirera kunderna i butiken utan det måste vara enkelt att handla, oavsett om du är i butiken eller hemma i soffan. Vi erbjuder flera sådana tjänster men vi kan alltid bli bättre. Framförallt så måste vi informera våra kunder om det.
Numera är Håkan bosatt utanför Malmö men han har inte klippt banden med hemstaden. Sport utgör huvudintresset och än i dag vurmar han för moderklubben Sirius.
Vad tror du om en möbel vid namn Sirius?
– Haha ja, varför inte? Säger Håkan Svedman.