Hebys växeltelefonister sitter i Kalix
Heby kommun har flyttat sin växel till Kalix i Norrbotten. Det vill säga företaget Kalix Tele 24 har tagit hand om alla ingående samtal och kopplar fram dem till politiker och tjänstemän.
Möjligheten att via den lokala växelpersonalen få veta detaljer som "Har kommunalrådet kommit till kontoret ännu?" eller "Har kommunchefen gått ut?" får inget svar om inte vederbörande stängt sin telefon och knappat in ett hänvisningsmeddelande. Och det slarvas det rätt friskt med.
Fast målsättningen är förstås att det skall bli bättre.
- Det är riktigt, säger Annika Isakson på Kalix Tele 24, en av telefonisterna som är satta att bevaka Heby kommunväxel.
- Vi ser ju inte dem som arbetar på kommunkansliet när de kommer eller går. Och har de inte meddelat var de befinner sig och när de kommer åter kan vi inte upplysa om det heller.
Annika Isaksen och de andra som arbetar på "Hebylinjen" i Kalix har besökt Heby.
- Jag tyckte att det var trevligt och fint där, säger hon.
Lokala frågor som Kalixtelefonisterna inte känner till, exempelvis programmet för sportlovsaktiviteterna under nästa vecka eller hur man hittar fram till en viss adress, kan de koppla samtalet till medborgarkontoren.
Som sagt någon lokalkännedom om Heby besitter inte telefonisterna i Norrbotten.
Varför har den här ordningen införts? Frågan går till kommunens administrativa chef, Katarina Welin:
- Våra tidigare lokala telefonister har blivit samhällsvägledare och ägnar sig åt att utveckla medborgarkontoren i Heby och Östervåla. Det blir också lättare att bemanna vissa funktioner under semesterperioden på sommaren med den här lösningen då vi tidigare varit ganska sårbara.
Så jobbar vi med nyheter