Socialnämnden beslutade att pappan skulle få träffa sina barn några timmar per gång och att en kontaktperson ska vara med varje gång. Barnens far anser att kommunen har handlagt familjens ärende på fel sätt och att han inte har fått besked om innehållet i nämndens beslut.
Justitieombudsmannen har nu utrett ärendet och anser att kommunen har gjort fel eftersom man inte kan läsa i beslutet på vilket sätt umgänget med barnen skulle regleras. Pappan klagade också på att han begärt att få skriftliga beslut vid ett annat tillfälle, utan att ha fått det. Men i den frågan får kommunen ingen kritik eftersom det är svårt att utreda vad som sagts i telefonsamtalen mellan kommunen och mannen.
Socialnämnden i Knivsta har efter anmälan ändrat sina rutiner så att en sekreterare ansvarar för att skicka ut beslut skriftligt.