Ett förslag finns om att skapa en samlad kundtjänst i Knivsta kommun. Kundtjänsten ska etableras i det nya kommunhuset vid stationen.
Syftet är enligt förslaget att sätta medborgaren i centrum, genom att utöka den service man erbjuder i dag i form av ”ökad tillgänglighet, snabba kontaktvägar, hög lösningsgrad samt ett professionellt bemötande”, enligt ett dokument. I motsats till telefontider och hänvisningar ska medborgaren erbjudas hjälp oavsett ärende.
Förhållningssättet i den nya kundtjänsten ska förmedla ett kund- och medborgarfokus snarare än verksamhetsfokus, står det i handlingarna. Ett utvecklat it-stöd kommer troligtvis också att bli nödvändigt för att få den nya kundtjänsten att fungera på bästa sätt.