Mannen ansökte om nytt pass i slutet av mars i fjol. Handläggaren frågade om hon skulle makulera mannens gamla pass som var giltigt till och med juni.
Mannen var osäker eftersom han hade en planerad resa knappt en månad senare, men handläggaren försäkrade att det nya passet skulle vara klart om 3–5 dagar.
Det gamla passet makulerades och veckorna gick. Till slut fick mannen göra ett provisoriskt pass på Arlanda.
Han ansökte om ersättning från polisen för passet och resekostnaden till Arlanda. Polismyndighetens jurister konstaterar att handläggaren var försumlig och frångick principen att alltid vara tydlig med att handläggningstiden inte kan garanteras. Därför får mannen ersättning med drygt 1 300 kronor.