I Norrby mellan Forsmark och Valö bor Inger Sunnqvist och Sune Jonsson. I augusti kom ett brev från Telia om att kopparnätet släcks i byn och att den fasta förbindelsen sägs upp 30/11. En upplysning om Telias ersättningslösning som sägs vara framtidens nät nämns också i brevet. I början av oktober följde en påminnelse och uppmaning att beställa mobil hemtelefoni i god tid, minst en månad innan stängning. Det gjorde Inger Sunnqvist. Hon blev mycket förvånad när hennes dotter ett par dagar senare hörde av sig och frågade varför det fasta telefonabonnemanget var avslutat.
– Jag hade betonat när jag talade med Telia att 30 november skulle gälla för den nya telefonen, säger Inger Sunnqvist till UNT.
Efter samtal på nytt med Telias kundtjänst fick hon tillbaka den fasta telefonen. I slutet av oktober kom en ny överraskning. Då dök det nämligen upp en faktura för mobil hemtelefoni, från 5 oktober till 30 november. Visserligen var den första månadens fasta avgift noll kronor. Men Inger Sunnqvist hade inte ens öppnat paketet med telefon och modem. Samtal följde med Telia och efter diverse hänvisningar mellan olika avdelningar hamnade hon rätt och fakturan ströks.
– Det har varit ett jädra trassel. Jag tror att Telia gör så här för att tjäna pengar, den första fria månaden försvann ju direkt.
Rolf Sturegård som bor i Lyan utanför Alunda råkade ut för samma sak. Han beställde Telias ersättningslösning i slutet av oktober och blev samtidigt av med den fasta telefonen, visade det sig.
– Att Telia självsvåldigt stängde av vår telefon är verkligen dåligt, säger Rolf Sturegård som försökt att kräva den fasta telefonen tillbaka.
Men det skulle inte gå, fick han besked om. I stället fick Rolf Sturegård via telefon hjälp att installera paketet med mobil hemtelefoni och bredband som han hämtat ut i Alunda. Nu har han och hustrun haft ersättningslösningen i gång i några veckor. Telefonin fungerar bra, men familjen är inte helt nöjd med bredbandet. Från början var hastigheten över 10 Mbit/s, klart bättre än kopparnätet. Men på sistone har det gått upp och ner. Häromdagen var det bara 1,56 Mbit/s, enligt Bredbandskollen.
– Bilden stannar upp ibland när man tittar på SVT Play, det har varit väldigt ojämnt. Och när man pratar i telefonen samtidigt som datorn används får bredbandet betydligt sämre kapacitet, säger Rolf Sturegård som tänker kontakta Telia igen för att försöka få till en förbättring.
Både Rolf Sturegård i Lyan och Inger Sunnqvist i Norrby ser fram emot att få fiber indraget ungefär om ett år.
– Att Telia stänger av kopparnätet nu i stället för att vänta in de lösningar som är på gång är obegripligt. Men de har sina planer och bryr sig inte om hur det drabbar kunderna, säger Rolf Sturegård.
Inger Gunterberg på Telias presstjänst säger att kunder vid behov kan få en förstärkningsantenn på taket utan kostnad. Om någon blivit av med sin fasta telefoni tidigare än önskat ska det bero på missförstånd.
– När man ringer och lägger beställningen på framtidens nät ska det självklart synkas så att man får avsluta sin fasta telefoni det datum man tänkt sig.
Den kostnadsfria första månaden gäller dock – än så länge – från den dag som kunden kan kvittera ut beställningen. Men det kommer snart att ändras, är planen.
– I stället ska det gälla från det datum man faktiskt kopplar in i väggen. Det blir en förbättring, säger Inger Gunterberg.