Allmänna reklamationsnämnden (Arn) anser att Östhammarsbon bör få tillbaka 10 000 kronor efter den misslyckade språkresan. Själv hade han begärt ett prisavdrag på 76 806 kronor från de 103 795 kronor som han och hans familj betalt in till researrangören STS High School.
19-åringen flög över till USA i slutet av augusti 2014, och det började illa. Den förberedelsekurs som skulle hållas i New York blev inte av eftersom STS misslyckades med att få fram en värdfamilj. STS ville också att 19-åringen skulle hålla senare delen av sommaren ledig för avresa, vilket gjorde att han gick miste om sommarjobbsinkomster och inte kunde ta körkort som planerat. Han fick senare tillbaka 9 750 kronor för den uteblivna förberedelsekursen.
Till slut fick kan en placering i den lilla staden Colton, Oregon. Nu stod det klart att inte mycket var som utlovat. Syftet med resan var att 19-åringen skulle förbättra sin engelska, men huvudspråket i värdfamiljen var tyska på grund av familjens härkomst.
– Familjen hade dålig ekonomi och det var stora gräl om bensinpengar; han skulle betala sina värdsyskon för att ens få skjuts till skolan. Det förekom även bråk i övrigt (på tyska), heter det i anmälan till Arn.
Dessutom var mamman vegetarian och maten bestod ofta av smörgåsar eller tortillabröd med smält ost. Gemensam middag förekom högst två dagar i veckan, men 19-åringen tyckte att det kändes svårt att klaga på grund av värdfamiljens dåliga ekonomi.
Det förekom också droger i området och inom familjen, vilket strider mot STS policy. 19-åringen bet ihop och stannade i totalt fyra månader. Väl hemma i Östhammar begärde han ersättning från företaget och fick till svar att han i så fall skulle vända sig till Arn.
STS skriver i sitt yttrande till Arn att många av problemen verkar bero på brist på kommunikation mellan 19-åringen och värdfamiljen. Mamman hävdar också att tyska språket bara användes när Östhammarsbon inte var delaktig i samtalet. STS motsätter sig därför ersättningskravet på 76 806 kronor.
Arn skriver i sitt beslut att STS High School begått flera fel och att det finns brister i ärendehanteringen. Nämnden anser därför att 19-åringen ska få 10 000 kronor i ersättning men att yrkandet i övrigt ska avslås.