Enligt den nationella vårdgarantin har man rätt till läkarbesök inom sju dagar, om vårdpersonal bedömer att det behövs. Men i vissa fall har patienter fått vänta i flera veckor på att få träffa sin läkare i Öregrund och därför har man från 1 februari börjat med ett nytt system, i princip utan bokningsbara tider.
– Vad det än gäller så hoppas vi kunna erbjuda tid samma dag man ringer, säger Carola Johansson som är distriktsläkare och chef på Öregrunds vårdcentral.
Men det nya tidsbokningssystemet har fått vissa patienter att reagera. Personer som jobbar eller av olika anledningar har svårt att komma till vårdcentralen samma dag och behöver planera kan inte göra det på samma sätt som förut.
– Hur man än gör är det alltid någon som inte blir riktigt nöjd. Nu genomför vi den här förändringen på prov, sedan ska vi göra en ordentlig utvärdering efter ett par månader. Vi är medvetna om att de som får tid samma dag är glada för det. Men vi har system för att försöka följa upp även dem som inte får tid eller inte kan komma, säger Carola Johansson.
Vad säger ni till de patienter som inte kan samma dag?
– Då säger vi att du får ringa den dag du kan komma. Och det är klart att vissa tycker att de vill kunna bestämma i förväg. Men då får vi lägga fram argument för att vi vill bygga bort den här väntetiden.
Sedan fem år ingår Öregrunds vårdcentral i Praktikertjänst. Det var av en annan chef på Praktikertjänst i Västerås som Carola Johansson fick tipset om att sluta med bokningsbara tider för att komma bort från långa vårdköer.
– De införde det på prov i augusti och var väldigt nöjda, och nu har de permanentat det här systemet. Sett till antalet listade patienter per heltidsdoktor var den vårdcentralen lika stor som vår. Om de lyckades borde vi också kunna göra det, säger Carola Johansson.
I särskilt ömmande fall kan läkartider ändå bokas i förväg. Patienter som behöver hjälp av hemsjukvården eller är beroende av färdtjänstsresa för att ta sig till vårdcentralen kan få en planerad läkartid.
– Det kan vara andra anledningar också. Vi försöker att vara flexibla, säger Carola Johansson.
Carina Bäckström vid landstingets ledningsstab känner inte till förändringen som genomförts vid Öregrunds vårdcentral när UNT kontaktar henne.
– Jag känner inte till att någon annan vårdcentral i länet jobbar på det här sättet. Det arbetssätt som de flesta vårdcentraler har är att du kan boka in besök på andra dagar än den du ringer, alltså planerade besök som skiljer sig från akuta besök.
Enligt landstingets regelverk ska vårdcentralerna i länet vara tillgängliga både för rådgivning och bokning av tid. Om det nya tidsbokningssystemet i Öregrund uppfyller de kraven kan Carina Bäckström inte säga på rak arm, men hon lovar att undersöka saken närmare.
– Det är viktigt att klara ut frågan hur man ska tolka vårdgarantin och vad man får göra.
Carola Johansson medger att man kan diskutera förändringen ur vårdgarantiperspektivet och rätten att träffa läkare inom sju dagar.
– Det kan man fundera kring, om vi erbjuder en tid samma dag och man inte kan komma. Men då har man en ny chans i morgon och då får man fortfarande träffa läkare inom sju dagar.
Öregrundsbon Emma Westerlund som UNT träffar på vårdcentralen är nöjd med förändringen. Hon ringde på morgonen och fick läkartid samma dag.
– Förut kunde man få vänta en vecka, jag tycker att det är smidigt att man kan få tid så fort.