När kvinnan till sist sökte akut vård i Uppsala hade hon hjärtflimmer av obehandlad giftstruma, en sjukdom som yttrar sig i sköldkörteln och leder till för hög ämnesomsättning. Akutbesöket skedde ett halvår efter det att hon första gången i maj 2014 bad om ett sköldkörtelprov på Brukshälsan, men nekades. IVO skriver i sitt beslut att de finner skäl att kritisera den medicinska handläggningen vid Brukshälsan. Bland annat vad gäller undersökning och ordination av läkemedel. De menar även att dokumentationen av såväl blodprover som provsvar varit bristfällig.
Vårdgivaren beklagar det inträffade och anser att "med facit i hand kunde patienten, som är känd på mottagningen sedan 22 år tillbaka, remitterats några veckor tidigare till endokrinologen på Akademiska sjukhuset".