Hösten 2017 opererades kvinnan – som bor i Dalarna – för problem med urinvägarna på Falu lasarett. Efter operationen fick hon problem med tarmvred. Det planerades då att kvinnan skulle opereras igen i maj eller juni 2018, men denna gång på Akademiska sjukhuset i Uppsala. Det dröjde emellertid ända till våren 2019 innan operationen genomfördes.
Vid ungefär samma tid anmälde kvinnans dotter vården till Ivo. Hon beskrev då hur hennes mamma hade blivit ”sinnesförvirrad och snurrig” under väntan på operationen. Ivo riktar nu kritik mot Akademiska sjukhuset och menar att väntan innebar både ett onödigt lidande och en onödig risk för kvinnan.