Roger Lindström är områdeschef på stadsbyggnadsförvaltningen på Uppsala kommun.
– Grundtanken med felanmälan är att vi tar emot akuta brister, men det är lika mycket ett forum för att lämna in sina åsikter.
Vanligtvis tar det mellan en till två veckor innan kommunen har åtgärdat ett ärende som inte är akut.
– Ofta gör vi större, planerade åtgärder för hela områden. Det skulle ju vara väldigt dåligt för miljön om vi skulle åka kors och tvärs runt stan och åtgärda allting, säger Roger Lindström.
Sedan kommunen införde tjänsten felanmälan i april 2016, har det sammanlagt kommit in omkring 8000 felanmälningar för gator, gång- och cykelvägar. Den kategorin får in flest anmälningar, nästan dubbelt så många som området park med cirka 4500.
Enligt Roger Lindström får Uppsala kommun totalt in runt 1500 felanmälningar i månaden. Alla ärenden går inte att följa upp.
– Det blir en tolkningsfråga. Många gånger handlar det om en åsikt som en individ har. Vi kan göra en bedömning men vi måste ta hänsyn till vad andra kan tycka är fel.
Vad kan ni göra, i Lena Carlssons fall, åt framkomligheten på cykelbanan?
– Jag kan inte uttala mig i något specifikt fall. Det som kan upplevas som kommunal plats kan ha andra fastighetsägare. Vi kan vidarbefodra anmälan men inte gå in och göra något, även om det är befogat.
Roger Lindström fortsätter:
– Då blir det ofta hänvisningar fram och tillbaka. Vissa kan få vänta länge på att det sker en åtgärd, om man ska ha ned ett träd kan det ta flera år. Vi försöker säkerställa att man känner sig hörd men kommunen kan tyvärr inte göra allt överallt, säger han.