Larmet monterades ned 2 januari för en reparation som beräknades ta ett par dagar. Men vid en oanmäld inspektion 15 dagar senare var larmet fortfarande ur funktion utan att någon återkoppling till äldreförvaltningen eller verksamheten.
Att boendet stått utan larm betyder att ingen boende har kunna påkalla hjälp. Dessutom har personalen inte kunnat uppmärksamma om boende lämnat sina rum. Den chef på Uppsalakommun som gjort anmälan skriver att det inträffade är extra allvarligt eftersom de boende är demenssjuka.