Garderoben inte alltid att lita på
Den som lämnar in sin jacka eller väska i en bevakad garderob på krogen bör först tömma den på värdesaker. För skillnanden är stor vad garderobsservicen egentligen innebär visar en rundringning bland Uppsalas krogar.
Foto: Rolf Hamilton
Förlusten av väskan, som bland annat innehöll pass och plånbok, innebar en mängd praktiska problem och dyra kostnader. Kvinnan som studerar i Japan måste skicka en kopia på japanska av stöldanmälan till sin skola, och ett intyg om att hon inte kunde komma iväg till skolan som redan hunnit starta. Dessutom behövde hon skaffa nytt visum vid japanska ambassaden i Stockholm.
Av personalen på restaurangen fick hon höra att man inte "ansvarade för lösa inventarier", vilket innebär allt som fanns inuti väskan.
Kvinnan, som inte vill medverka i tidningen med sitt namn, säger att hon inte kan nöja sig med ett sådant svar. Som hon ser det kan tre saker ha inträffat: väskan har trots nummerlappssystemet lämnats ut till fel person, någon obehörig har tagit sig in i den bevakade garderoben eller så har någon ur personalen stulit väskan.
- Varför kallar man en garderob bevakad när man i själva verket inte tar ansvar för de föremål som lämnas in?
Vi skcikar frågan vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som får in 10-15 anmälningar om året som rör kläder och föremål som försvunnit från bevakade garderober.
ARN kan konstatea att den restaurangen inte begick något formellt fel när man vägrade Uppsalakvinnan ersättning för innehållet i den försvunna väskan: en garderob har inget ansvar för vad som finns i fickorna på inlämnade jackor och väskor.
- Utgångspunkten och huvudregeln är att den som tar emot något för förvaring har ansvar för att återlämna det i samma skick, säger Torsten Palm på ARN.
Så långt är allt klart, förvaringsansvaret är reglerat och faller under konsumenttjänstlagen. Det som däremot skapar gränsdragningsproblem är vilken typ av förlust som ersätts och hur stor ersättningen bör vara.
- Man kan alltid diskutera värdet på försvunna saker. Jag tycker att det är rimligt att anmäla ärenden hit för en opartisk bedömning, säger Torsten Palm.
En garderob behöver normalt inte ta ansvar för det som finns i inlämnade jackor och väskor. Torsten Palm hänvisar till begreppet "förutsebarhet" och att man "som potentiell skadelidande är skyldig att begränsa sin skada".
Och vad betyder det?
- Det innebär att man inte lämnar in sin jacka med hela förmögenheten i innerfickan till en kroggarderob. Krogen har enbart ansvar för det som syns med blotta ögat, Säger Torsten Palm.
Av de garderobsärenden som ARN hanterar är det vanligaste utslaget att klagande gäster får rätt.
- Restaurangerna har oftast missförstått sitt ansvar för gästernas tillhörigheter, säger Torsten Palm.
Att folk anmäler till polisen att de blivit av med kläder och föremål på krogar och nationer är inte så vanligt. Men med jämna mellanrum passerar ändå den sortens anmälningar polisen, enligt Christer Nordström vid Uppsalapolisen. Hurpass vanligt det är går dock inte att säga eftersom garderobsstölderna faller in under det allmänna begreppet stöld.
- Att saker försvinner från krogarnas garderober är ganska ovanligt. Men det är ändå lite märkligt att det kan hända överhuvudtaget. Som jag ser det finns två alternativ: antingen har någon obehörig tagit sig in i inlämningen eller så har en stressad person lämnat ut fel grejer.
Christer Nordström håller dock med den drabbade Uppsalakvinnan om att man måste kunna ställa stora krav på inrättningar där man lämnar in kläder och föremål - och kunna lita på att garderobspersonalen verkligen tar sitt ansvar och bevakar garderoben,
- Som gäst har man all anledning at tro att det ska fungera. Garderobsstölder är förstås jättedålig reklam för en restaurang, för ryktena om sånt sprider sig snabbt bland folk, Från krogarnas utgångspunkt är det viktigt att se till att inte vem om helst kan ta sig in i garderoberna, och vara noga med att garderoben är ett avgränsat omåde.
Så jobbar vi med nyheter