Kvinnan fördes med ambulans till akuten en dag i slutet av maj 2014. Hon hade ramlat av mopeden och fått fordonet över sig. Efter ett antal timmar på akuten konstaterades att inget var brutet. Hon uppmanades att åka hem och ta en dusch. Väl hemma kom hon att tänka på att ingen på akuten hade rengjort eller lagt om såren. Enligt kvinnans anmälan dröjde det månader innan såren läktes. På näsan, som fortsatte att vara väldigt öm, bildades ett fult ärr.
Kvinnan tog kontakt med en läkare på sin vårdcentral och fick höra att det var grus kvar inne i såret. Läkaren remitterade henne till plastikkirurgen på Akademiska sjukhuset som dock inte ville ta emot henne.
Kvinnan ifrågasätter det beslutet eftersom hon anser att det kvarvarande gruset bör tas bort och att hon lider av smärta plus att ärret på näsan ser svart och blått ut.
Ivo skriver i sitt beslut att den vård hon fick på akuten inte uppfyllde hälso- och sjukvårdslagens krav på säker vård av god kvalitet. Däremot riktar Ivo ingen kritik mot plastikkirurgen som nekade att ta sig an kvinnan. Ivo bedömer att plastikkirurgen följt sina riktlinjer angående utförande av estetisk kirurgi.