Brukaren i fråga fick sitt hemtjänstbeslut måndagen den 15 juni. Dagen efter skulle hemtjänsten komma på sitt första besök. Men dagarna gick utan att någon kom. På måndagen den 22 juni ringde brukarens son till biståndshandläggaren på Uppsala kommun och berättade att hans förälder låg till sängs och att allmäntillståndet var dåligt. Brukaren blev förd till sjukhus.
I lex Sarah-anmälan framgår det att hemtjänstutföraren Attendo har vidtagit eller planerar att vidta en rad åtgärder för att liknande missförhållanden inte ska ske igen.