Dels fattade myndigheten beslut om ändrat underhållsstöd utan att ta ställning till ett yttrande som mannen lämnat. Detta eftersom mannens brev varit borttappat hos Försäkringskassan i en vecka. Dels fattade man ett provisoriskt beslut om ändring av barnbidragsutbetalningen utan att ta in yttrande från pappan.
Försäkringskassan har i ett yttrande till JO beklagat de båda misstagen.