Kunden hade bokat en resa till Australien i kombination med hotell från STA Travel. Tre veckor före avresan upptäckte hon att det inte gick att ta sig till hotellet i Cape Tribulation samma dag som hon anlände med flyget till Cairns. Hon blev då ombokad till ett sämre hotell i Cairns några nätter samt fick dessutom använda några dagar av resan till att själva ordna transfer till det hotell som ingick i paketet.
STA Travel anser inte att de har något ansvar för att transfern till hotellet inte fungerade. Dessutom påpekar de att kunden köpt en resa som inte var ombokningsbar.
Enligt Allmänna reklamationsnämnden gäller paketreselagen också för de delar av en paketresa som någon annan än arrangören själv fullgör. Därför borde STA Travel ha sett till att det fanns transfer till hotellet enligt resplanen. STA Travel ska därför enligt ARN betala tillbaka 14 136 kronor av de 38 730 kronor som hela resan kostade.