Vi gick ut på stan för att undersöka några olika butikers inställning till bytesrätt och öppet köp och upptäckte stora skillnader.
På Holmlunds får vi reda på att de generellt ger bytesrätt i två veckor och öppet köp i en vecka. Thomas Holmlund säger dock att de kan göra individuella lösningar efter kundens önskemål eftersom de är en flexibel butik. Han ger som exempel att om man ska resa bort eller plagget ska vara en present kan butiken ge längre bytesrätt. Många butiker vill tillmötesgå kunden på ett bra sätt men samtidigt påpekar Holmlund att modebutiker säljer ”färskvaror” så de vill gärna ha tillbaka varan så snabbt som möjligt så att man kan sälja den igen innan kollektionen går ut.
Underkläder får inte bytas över huvud taget på Holmlunds men däremot får man byta reavaror om de är i nyskick, något som många butiker inte tillåter.
Clas Ohlson har mycket generösa öppet köp- och bytesrättstider. Eftersom att Clas Ohlson till stor del säljer samma varor året om är man inte lika beroende av att anpassa sig efter säsong och har därför öppet köp i hela 90 dagar. Alla varor får lämnas tillbaka, även erbjudanden. Tidigare hade de öppet köp i 30 dagar men ändrade sedan eftersom de tyckte att det var för kort tid. Detta har inneburit att man sällan har missnöjda kunder. Den största bytesdagen på året brukar vara annandag jul, som på så många andra ställen.
Elektronik är något som många vill ha i julklapp. Därför kontaktade vi Media Markt och frågade om hur långt öppet köp och bytesrätt de har. Hos dem är öppet köp 30 dagar och produkten ska återlämnas i sin originalförpackning. Öppet köp gäller inte för förbrukningsvaror, till exempel batterier och rakhyvlar, produkter med abonnemang, dvd- och cd-skivor och presentkort. Inte heller nedladdningsbara varor som köps på deras hemsida har öppet köp eller bytesrätt.
Har du fått för små skridskor eller för långa skidor i julklapp? På Cykel & Skidstället har de endast öppet köp i åtta dagar, men Fredrik Bergstrand berättar att man ofta ger förlängd tid kring jul. Kom ihåg att spara originalförpackning och att inte använda produkten. Enligt Bergstrand är den vanligaste orsaken till byten att man har köpt fel storlek på varan.
Efter den här promenaden känner i alla fall vi att vi fått bättre koll på vad bytesrätt och öppet köp är. Det vi vill påminna er om i mellandagshandeln är att alltid spara kvittot på det du handlar, låta lappar sitta kvar och kolla med affären vilka regler som gäller hos just dem.