Totalt tillfrågades 900 personer som rest med kommunens färdtjänst om hur resan varit. Av de tillfrågade uppgav 78 procent att den bil de beställt kom när det skulle, 85 procent svarade att de kom fram i tid. Av de bilar som var försenade kom 9 procent 1-5 minuter efter avtalad tid. Sex procent av de resenärer som inte kom fram i tid blev mellan 1 och 5 minuter försenade. Bara en procent av resorna var 21-30 minuter försenade.
Resenärerna fick också betygsätta sin resa. Där fick förarens bemötande nästan 4,5 på en skala 1-5. Lika högt blev det sammanfattande betyget på hela resan.
– Det är ett väldigt bra resultat. Vi mäter kontinuerligt vad våra resenärer tycker om sina resor. Det här var från perioden första juni till 17 augusti. Men resultaten ligger stabilt i ungefär samma nivå under våra andra mätperioder också, säger Josefine Åhrman som är chef för färdtjänsten.
Kommunen startade den nya färdtjänsten i egen regi i januari i år för att effektivisera körningarna och minska kostnaderna. Tanken var att samordna fler resor och minska ensamresandet. Protesterna lät inte vänta på sid. Många klagade på att turerna blev långa och förseningarna många.
– Sedan dess har vi jobbat kontinuerligt med att ta hand om klagomålen och åtgärdat problemen. Ett sätt att effektivisera var att boka bilarna så de kör i slingor över stan och hämtar och lämnar resenärer. Det visade sig att vi gjorde för långa slingor i början. När vi kortade ned dem ökade servicenivån och förutsättningarna för våra färdtjänstresenärer att komma fram i tid blev bättre, säger Josefine Åhrman.
Hur mycket har restidsgarantin betytt?
– Resegarantin är en viktig del av kvalitetsuppföljningen och ett sätt för oss att få reda på hur resorna fungerar. Efter införandet har vi fått in cirka 30 stycken ansökningar om resegaranti.
Vilket är det vanligaste klagomålet i dag?
– Det är främst bemötande och förseningar. Men vi följer upp varje klagomål för att kunna fortsätta förbättra färdtjänsten. När vi startade i januari så var det mycket vi inte visste, exempelvis när de flesta beställningar kom. Det gjorde att det var svårt att komma fram under vissa tider. I dag besvarar vi 90 procent av alla samtal inom 90 sekunder, säger Josefine Åhrman.
Totalt utför färdtjänsten i Uppsala kommun cirka 300 000 resor årligen. Antalet färdtjänstberättigade är 8000 personer.